Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes de produits physiques passées sur le site My Happy Company par des clients particuliers (B2C).

1. Zones de livraison

My Happy Company livre actuellement :

  • en France

  • dans les pays de l’Union européenne

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • Chronopost

Le mode de livraison disponible est proposé au client lors de la validation de la commande.

3. Délais de préparation

  • Les commandes standards sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les délais sont exprimés en jours ouvrés.

4. Délais spécifiques – Produits personnalisés

Certains produits nécessitent un délai de fabrication plus long, notamment :

  • Fonds personnalisés : délai de fabrication pouvant aller jusqu’à 1 mois ouvré, à compter de la validation du bon à tirer (BAT) par le client.

👉 Important :
Tout retard lié à une validation tardive du bon à tirer par le client entraîne automatiquement un décalage du délai de livraison, sans que la responsabilité de My Happy Company ne puisse être engagée.

5. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont fixes et indiqués lors de la commande.

  • La livraison est offerte à partir de 55 € TTC d’achat.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

  • Les commandes peuvent être livrées à une adresse différente de l’adresse de facturation (domicile, point relais, tiers).

  • En cas d’erreur d’adresse, de refus du colis ou de non-réclamation, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

7. Produits personnalisés – Absence de remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

👉 Aucun produit comportant une personnalisation ne pourra être remboursé dès lors que le bon à tirer a été validé par le client,
sauf en cas d’erreur directement imputable à My Happy Company.

8. Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au transporteur.

9. Retard, force majeure et événements extérieurs

Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés en cas de :

  • force majeure,

  • grèves,

  • intempéries,

  • perturbations des réseaux de transport,

  • blocage ou retard imputable aux transporteurs,

  • retard de validation du bon à tirer par le client.

Aucun dédommagement ne pourra être exigé dans ces situations.

10. Colis endommagé ou perdu

En cas de problème à la livraison, le client doit impérativement :

  1. Émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur lors de la réception du colis si celui-ci est endommagé.

  2. Contacter My Happy Company dans un délai maximum de 48 heures après réception (ou après notification de perte), par e-mail.

  3. Fournir toute preuve utile (photos du colis, emballage, contenu).

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.